當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容 從生產自動化到管理信息化—煙草企業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢 作者：佚名 日期：2001-6-27 字體：[大] [中] [小]

   煙草行業(yè)是兼具有產、供、銷一體化特征的傳統(tǒng)產業(yè)，信息技術的應用從生產流程的自動化到管理系統(tǒng)的信息化。本期行業(yè)信息化主題報道通過一組有針對性的文章，抓住問題、深入分析了煙草行業(yè)信息化建設的發(fā)展趨勢。  

    煙草企業(yè)信息化是指廣泛利用電子信息技術，使煙草企業(yè)的生產、管理實現(xiàn)自動化。在全球信息化浪潮的推動下，中國煙草企業(yè)信息化建設經(jīng)過十幾年的努力已初具規(guī)模，由單機應用、局部系統(tǒng)應用發(fā)展到了網(wǎng)絡化、集成化、數(shù)字化和智能化，管理信息系統(tǒng)在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中已發(fā)揮了重要的作用。


    煙草企業(yè)信息化建設主要包括兩大部分：一部分是設計、生產過程的信息化，實際上是生產過程的自動化，屬于工業(yè)控制范疇。用自動化生產、測量、顯示、控制等工具，通過控制信息達到生產的自動化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系統(tǒng)(MIS)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)以及決策支持系統(tǒng)(DSS)等。煙草企業(yè)信息化建設在工控方面將向計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)方向發(fā)展；在管理方面將向數(shù)字化、智能化發(fā)展。在企業(yè)內部將建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持，在企業(yè)外部將建立完善的電子商務(EC)環(huán)境，通過建立供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)，提高整個煙草企業(yè)的市場競爭能力。

CIMS唱應用主角
    隨著煙草企業(yè)生產自動化程度的不斷提高，在信息化建設中將引入CIMS。CIMS是集制絲生產、卷煙生產、物流自動化系統(tǒng)、生產保障分系統(tǒng)、企業(yè)生產一體的全過程自動化系統(tǒng)。系統(tǒng)將以高度網(wǎng)絡化為設計目標，通過采用先進的計算機技術、控制技術、自動化技術、信息技術，集成工廠的自動化生產設備(線)，對卷煙生產的原料、輔料、能源、配件、成品、工藝質檢、過程數(shù)據(jù)、現(xiàn)場以及安全消防等整個生產過程實施完全的控制、調度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控。

    CIMS是由工程設計自動化分系統(tǒng)、制造自動化分系統(tǒng)、質量保證分系統(tǒng)等組成。在工程設計自動化方面，將采用計算機輔助設計(CAD)、計算機輔助工藝(CAPP)、計算機輔助制造(CAM)等現(xiàn)代化工程設計手段，以提高產品的研制與生產能力，便于開發(fā)技術含量高和結構(或成分)復雜的產品，保證產品設計質量，縮短產品設計與工藝設計周期，從而加速產品更新?lián)Q代速度，滿足用戶的需要；在加工制造上，應用柔性制造單元(FMC)或分布式數(shù)控(DNC)以提高制造過程的柔性與質量，提高設備利用率，縮短產品制造周期，增強生產能力。

    CIMS是通過計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等軟、硬件將企業(yè)的產品設計、加工制造、生產管理等方面的所有活動有效地集成起來，有利于準確地轉換，保證了數(shù)據(jù)的一致性，提高產品質量、縮短產品開發(fā)周期，提高生產效率，帶來更多的效益，它是煙草企業(yè)信息化建設在工控方向的必然趨勢。

數(shù)據(jù)淘金變應用核心
    雖然目前大多數(shù)煙草企業(yè)信息化建設已打下了一定的基礎，但當前的信息系統(tǒng)只是達到數(shù)據(jù)處理的初級水平，許多信息系統(tǒng)往往只限于對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而真正涉及到預測、決策及優(yōu)化方面的工作較少。結果是只能代替一部分繁重的手工勞動，并沒有充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的效益。今后信息化建設將在內部信息系統(tǒng)完備的基礎上向智能化方向發(fā)展。通過數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理(OLAP)等當前先進的信息處理技術，對各種信息進行有效加工，為企業(yè)生產經(jīng)營、技術創(chuàng)新、領導決策提供支持。

    數(shù)據(jù)倉庫和OLAP是信息工程實踐的必然產物，是人們對信息處理的客觀要求。隨著煙草企業(yè)信息化建設的發(fā)展，其數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)量在急劇增加，原有數(shù)據(jù)庫只能對這些數(shù)據(jù)進行簡單的管理和處理，無法滿足更高的決策分析需求；而且進行決策分析往往涉及到許多部門甚至企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，而不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)又難以集成；事務處理環(huán)境和分析處理環(huán)境是截然不同的模式，將這兩種不同的應用放在一個系統(tǒng)中顯然是不適當?shù)�。另外，煙草企業(yè)大型聯(lián)機事務處理技術走向成熟，也使得企業(yè)的運作上升到一個電子化、信息化的環(huán)境。這就導致了數(shù)據(jù)倉庫技術和OLAP技術的引入，通過這些技術幫助數(shù)據(jù)分析人員、管理人員、決策人員洞察數(shù)據(jù)深處的奧秘，掌握隱于其中的規(guī)律。這些視圖是從原始數(shù)據(jù)中轉化得到的，它們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實狀況。它們支持最終用戶進行動態(tài)多維分析，其中包括跨維、在不同層次之間跨成員地計算和建模；在時間序列上的趨勢分析、預測分析；切片和切塊，并在屏幕上顯示；從宏觀到微觀，對數(shù)據(jù)進行深入分析；可查詢到底層的細節(jié)數(shù)據(jù)；在觀察區(qū)域中旋轉，進行不同維間的比較，使得最終用戶能夠對企業(yè)中的大量數(shù)據(jù)進行分析進而洞察企業(yè)運行狀況，并且在觀察結果的基礎上采取行動。

優(yōu)化資源成應用前沿
    當前煙草企業(yè)的信息化建設主要注重企業(yè)內部系統(tǒng)(MRPⅡ)建設。隨著企業(yè)內部管理日益完善，企業(yè)資源潛力得到挖掘，針對機構自身需求的信息化解決方案已不能滿足新的需求，這促成了信息化建設從內部資源計劃管理到外部供應鏈和客戶關系管理，從Intranet向Internet發(fā)展。電子商務技術的發(fā)展，SCM、CRM的應用正是建立在煙草企業(yè)內部ERP系統(tǒng)的完善和企業(yè)間聯(lián)系的需求之上。

    應用電子商務將會加快產品信息交換的速度，降低交易成本，加強了與客戶/供應商的直接聯(lián)系，增加了交易機會，擴大了業(yè)務范圍，使煙草企業(yè)取得貿易優(yōu)勢，保持良好的競爭地位。因此，電子商務已成為“十五”期間煙草企業(yè)信息化建設的主要方向之一。

    SCM(供應鏈管理)協(xié)調核心企業(yè)與最杰出的上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務工作，自己集中精力，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價值、比競爭對手更擅長的關鍵性業(yè)務工作。這種管理模式可以充分有效地利用企業(yè)企業(yè)外部資源達到快速響應客戶需求的目的。

    在煙草專賣體制下，由于每個煙廠的生產總量受到國家限制，煙葉供應由國家調撥，所以煙廠也不能從煙葉供應商中選擇戰(zhàn)略伙伴。煙草企業(yè)的煙機設備大部分從國外進口，設備淘汰率較低，所以從設備供應商中找戰(zhàn)略伙伴給煙廠帶來的收益并不太明顯。在香煙成本中，備件、輔料在香煙成本中占的比重大并且市場完全開放，因此首先應在備件、輔料供應商之間實施供應鏈管理系統(tǒng)。

    隨著煙草企業(yè)競爭的加劇以及中國加入WTO后國際市場的影響，煙草企業(yè)將逐漸由暴利向均衡利潤過渡，煙草企業(yè)需要按照市場的規(guī)律運作，以降低成本，提高效益。許多煙廠提出了“銷售圍繞市場轉、生產圍繞銷售轉”的管理口號。在這種背影下煙草企業(yè)將實施CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)。CRM是一種旨在改善煙草企業(yè)與分銷商以及最終客戶之間關系的新型管理機制，實施CRM能夠提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

    CRM的實施，要求以“客戶為中心”來改進煙草企業(yè)管理模式，完善對客戶需求的快速反應的組織形式，規(guī)范以客戶服務為核心的工作流程，建立客戶驅動的產品/服務設計，進而培養(yǎng)客戶的對企業(yè)卷煙品牌忠誠度，擴大企業(yè)可盈利份額。

    CRM也是一種管理軟件和技術，它為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化。（國家煙草專賣局經(jīng)濟信息中心 王金亮）